網站出問題，用 AI 幫你找出原因（新手也做得到）

網站出問題的時候，最難的部分是不知道從哪裡查起，不是修。

錯誤訊息看不懂，不知道是外掛還是主機，Google 出來一堆答案又不確定哪個適用你的狀況。

我們自己架過 WordPress 形象站、電商站、預約站，也架壞過——主機出狀況、速度莫名變慢都遇過。現在排查的第一步是把資訊整理給 AI，讓它先幫忙定位問題點。

這篇講實際怎麼做。

為什麼這件事對新手特別有用

修網站的門檻從來不在「執行步驟」，在判斷：這個錯誤訊息在講什麼？該先查哪一邊？

AI 補的正是這一段。你不用先變成工程師，只要把資訊整理清楚，它可以幫你把範圍縮小到一兩個可能，然後給你可以照著做的步驟。

新手照著步驟做得完——前提是你知道哪些步驟不能亂做（見下面的紅線）。

要給 AI 的四類資訊

問得好不好，決定你拿到的是可執行的答案還是空泛建議。這四類缺一不可：

一、錯誤訊息的原文。

不要用轉述的（「它說有錯誤」），把畫面上的字原封不動貼上。找不到訊息的話，先把 WordPress 的錯誤顯示打開，讓它把話講完。

二、你的環境。

WordPress 版本、PHP 版本、主機商是誰、用什麼佈景、裝了哪些外掛。這些決定了答案適不適用——同樣的症狀在不同環境上的原因常常不一樣。

三、最近改了什麼。

「昨天更新了五個外掛」「前天換了主機」「上週裝了一個新的表單外掛」。這一項最常被漏掉，而它往往就是答案。

四、你已經試過什麼、結果是什麼。

沒講的話，AI 會一直建議你重試已經失敗的方法。

怎麼問

把上面四類寫成一段，然後加一句要求：

請先告訴我最可能的兩個原因，以及怎麼分辨是哪一個。 確定原因之前，先不要給我修改的步驟。

這句話很重要。少了它，AI 會直接跳到解法——而你還沒確定問題出在哪，照著改可能會製造第二個問題。

先定位，再動手，這個順序跟我們自己排查的順序一樣。

三條紅線：AI 說了也不要照做

這一段比上面所有內容都重要。

一、動資料庫之前，先備份。

AI 給的 SQL 多數是對的，但「多數」不夠。資料庫改錯沒有復原鍵——備份而且驗證還原得回來，才叫有備份。

二、改主機層設定之前，先確認你能改回來。

PHP 設定、伺服器設定這一層，影響範圍比網站大。改之前先把原始設定複製一份存起來。

三、永遠不要把密碼、金鑰、資料庫連線字串貼給 AI。

排查用不到這些。真的需要提到的時候，把值改成 <我的密碼> 這種佔位符。這條沒有例外。

一個實際的排查順序

網站掛了的時候，第一個分叉只有一句話：是外掛的問題，還是主機的問題？

• 後台進得去、某個功能壞 → 多半是外掛。一次停用全部再一個個開找兇手
• 整站連不上、後台也進不去 → 先看主機狀態頁、問主機商

這個分叉決定你要打給誰。分對了，後面省一半時間。把這個分叉連同四類資訊一起給 AI，它給的答案會準得多。

其他常見情況我們單獨寫過：更新後白畫面、卡在維護模式、後台登不進去、後台愈來愈慢。

什麼時候該停手找人

自己修划算的情況：你有備份、網站不在營業中、而且問題範圍已經縮小到一兩個可能。

該找人的情況：

• 沒有備份——每一步都可能讓情況更糟
• 這是在營業的金流站——你在排查的時候訂單在掉
• 試了三次還沒進展——通常代表問題不在你以為的那一層

第三點很實際。AI 給的方向不對的時候，它會很有自信地繼續給你下一個方案，而你會一直試下去。設一個停損點。

卡住的話，加 LINE 把錯誤訊息跟網址給我們就好。需要的話我們再約 30 分鐘聊——這一步不用你給任何密碼。

常見問題

Q1：用哪一個 AI 比較好？

A: 主流的幾個都做得到這件事，差別沒有想像中大。真正影響答案品質的是你給的資訊夠不夠完整——同一個 AI，資訊給齊跟只丟一句「我網站壞了」，得到的東西天差地遠。

Q2：AI 會不會給錯答案？

A: 會。所以上面那三條紅線和「先定位再動手」的順序才重要。把 AI 當成一個知識很廣但不知道你現場狀況的顧問——它負責縮小範圍，你負責驗證。

Q3：這樣我還需要維護服務嗎？

A: 看你想把時間花在哪。自己排查得動的人，維護買的是「不用自己來」和「出事有人在」；訂單在跑的站，那幾個小時的差別就是實際的營業損失。維護含什麼那篇寫得很清楚。

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