WooCommerce 訂單通知信沒收到：店家、客人都收不到時怎麼查

WooCommerce 訂單通知信沒收到，比一般表單漏信更麻煩。

因為它影響的不只是詢問。

它會影響出貨、客服、付款確認，甚至讓客人懷疑有沒有下單成功。

遇到這種問題，先不要急著換外掛。

WooCommerce 訂單信至少要查四層：

先確認是哪一種信沒收到

WooCommerce 有很多種 Email。

常見包括：

• 新訂單通知
• 取消訂單
• 失敗訂單
• 處理中訂單
• 完成訂單
• 客戶發票
• 重設密碼
• 新帳號

店家收不到「新訂單通知」，和客人收不到「處理中訂單」是兩件事。

先把問題講清楚，排查才會快。

第一步：確認 WooCommerce Email 有沒有啟用

到 WooCommerce 後台檢查：

WooCommerce → 設定 → 電子郵件

確認：

• 新訂單通知是否啟用
• 收件者 Email 是否正確
• 客戶通知是否啟用
• 寄件者名稱和寄件地址是否是你的網域
• Email 範本有沒有被主題或外掛覆蓋壞掉

寄件地址建議使用：

[email protected]

不要用免費 Gmail 當寄件者。

第二步：確認訂單狀態

WooCommerce 不會在所有狀態都寄同一封信。

例如付款尚未完成、金流 callback 沒回來，訂單可能卡在 pending 或 failed。

這時候客人不一定會收到你以為的那封信。

要檢查：

• 金流是否成功回傳
• 訂單狀態是否正確變更
• 是否有付款成功但訂單仍 pending
• 是否有 webhook 或 callback 被 Cloudflare / 主機擋住

如果你用綠界、藍新、LINE Pay，金流 callback 很重要。

付款成功但訂單狀態沒更新，通知信通常也會亂。

第三步：設定 SMTP 或交易信服務

WooCommerce 交易信不建議只靠主機 PHP mail。

比較穩的做法：

• 小站：WP Mail SMTP + 正式信箱 SMTP
• 中型電商：Mailgun、Amazon SES、SendGrid、Brevo
• 已有工程維護：Email API + log + 失敗重送

交易信要看的是穩定性，不是只看能不能寄出。

你需要知道：

• 是否成功送出
• 失敗原因是什麼
• 會不會進垃圾信
• 能不能查 log
• 能不能重送

第四步：檢查 SPF、DKIM、DMARC

如果 WooCommerce 信進垃圾信，最常見是網域驗證不完整。

至少要確認：

• SPF 沒有重複
• DKIM 已啟用
• DMARC 至少有基本政策
• From 網域和驗證網域對齊

很多店家的錯誤是：

網站用 A 服務寄信，網域 DNS 卻只設定了 B 服務。

結果表面看起來有寄出，實際上收件端不信任。

第五步：加上 LINE 或後台備援

對小電商來說，訂單通知不該只靠 Email。

建議至少做一個備援：

• 新訂單同步到 LINE 群組
• 新訂單寫入 Notion 或 Google Sheet
• 每日訂單摘要自動寄送
• 後台儀表板提醒未處理訂單
• 訂單失敗時通知管理者

一人品牌最怕不是系統很簡單。

而是漏掉訂單還不知道。

常見問題

WooCommerce 訂單成立但沒寄信，是金流問題嗎？

可能是。若付款成功但訂單狀態沒有從 pending 變成 processing，通常要檢查金流 callback、主機防火牆或 Cloudflare 規則。

客人收到信，但店家沒收到怎麼辦？

先檢查 WooCommerce 新訂單通知是否啟用、收件者是否正確，再看收件端垃圾信和郵件規則。

WooCommerce 訂單信可以改成 LINE 通知嗎？

可以做備援通知。正式交易紀錄仍建議保留 Email，LINE 適合提醒店家即時處理。

結論

WooCommerce 訂單通知信沒收到，不要只看 Email 範本。

你要從訂單狀態、金流 callback、SMTP、DNS 驗證一路查。

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