網站有流量卻沒有詢問？從關鍵字、落地頁到 CTA 的診斷順序

先說結論

網站有流量卻沒有詢問，先不要只改按鈕顏色，也不要急著再寫十篇文章。

請照這個順序檢查：

1. 追蹤有沒有正常。
2. 進站的是不是可能購買的人。
3. 落地頁有沒有回答當下問題。
4. 服務、價格與風險有沒有說清楚。
5. CTA 是否明確、可用、可追蹤。
6. 詢問後有沒有被正確跟進。

順序很重要。流量意圖錯了，按鈕再醒目也不會增加有效詢問。

第零步：先確認真的「沒有詢問」

很多網站只裝了 GA4，沒有設定聯絡表單、LINE、電話或報價事件。報表看起來零轉換，不代表真的沒有人聯絡。

先逐一測試：

• 表單送出後是否成功。
• 通知信是否收到。
• 手機點 LINE 是否能開啟。
• 電話連結是否可撥號。
• GA4 即時報表是否收到事件。
• 同一個行動是否被重複計算。

若詢問散落在 LINE、Email、IG 私訊與電話，也要用一張表記錄日期、來源、需求與結果。沒有統一紀錄時，無法知道網站帶來多少生意。

第一步：流量是不是對的人？

打開 GSC 的查詢報表，將最近 28 天的主要查詢分成三類：

知識型流量不是沒價值，但不能期待每個讀者立刻詢問。若網站流量主要來自與服務距離很遠的教學文，應補比較文、服務頁與清楚內鏈，而不是把所有文章都塞進強 CTA。

也要排除與業務無關的國家、語言、垃圾引薦與內部測試流量。使用者數增加，不一定代表潛在客戶增加。

第二步：落地頁有沒有接住搜尋問題？

訪客搜尋「網站健檢費用」，點進頁面後應很快看到服務範圍、交付、費用判斷與下一步。

若開頭先花很長篇幅講品牌理念，或文章只回答「網站健檢是什麼」，訪客會在找到商業資訊前離開。

檢查頁面前 30% 是否出現：

• 直接答案。
• 適合對象。
• 主要交付或做法。
• 一個合理的下一步。

每個頁面應有一個主要意圖。教學文負責解答，服務頁負責合作，比較頁負責決策。三種內容可以互相連結，不需要全部擠在同一頁。

第三步：服務資訊是否足以讓人判斷？

使用者不聯絡，有時是因為資訊不足，還無法判斷是否適合。

服務頁至少要說明：

1. 具體處理哪些問題。
2. 不包含哪些工作。
3. 合作流程與大致工作日。
4. 費用如何判斷，是否有起價或區間。
5. 業主需要提供什麼。
6. 最後會拿到哪些檔案、權限與文件。

價格不一定要寫死，但完全只寫「歡迎詢價」，會讓使用者無法判斷是否值得花時間聯絡。至少說明影響價格的因素與適合的專案規模。

第四步：信任訊號是否具體？

「專業、用心、客製化」無法驗證。更有用的是：

• 實際作品與負責範圍。
• 修改前後的數據與條件。
• 交付清單。
• 使用的流程與驗收方式。
• 客戶能保有的帳號、網域、程式碼與資料。
• 清楚的公司或工作室聯絡資訊。

案例不能只放漂亮截圖。說明原本問題、做了什麼、誰負責哪些部分，以及結果如何觀察，才對決策有幫助。

第五步：CTA 是否清楚？

CTA 要回答三件事：

1. 點下去會發生什麼？
2. 需要花多少時間？
3. 對方會收到什麼？

一頁保留一個主要 CTA，其他行動降成次要。手機版按鈕要容易點擊，表單欄位不要在第一次接觸就要求過多資料。

第六步：詢問後的流程有沒有漏掉？

有些網站成功帶來詢問，問題出在後續回覆。

檢查：

• 工作時間內多久回覆。
• 自動回覆是否告知下一步。
• 是否先確認需求、時程與預算。
• 報價後有沒有固定追蹤。
• 不適合的案件是否記錄原因。

若每次都在不同管道回覆，也沒有紀錄「沒成交原因」，網站端很難持續優化。有效詢問與成交定義可看數位行銷成效怎麼看。

用數據判斷該先改哪裡

每次選一個主要問題，修改後保留日期與版本。一次同時改標題、版面、價格、表單與廣告，很難知道哪個動作有效。

14 天修復順序

第 1 到 3 天

• 測試所有轉換入口。
• 設定或修正 GA4 主要事件。
• 整理最近詢問與成交來源。

第 4 到 7 天

• 查看 GSC 前 20 個查詢。
• 標記知識、比較與交易意圖。
• 找出前三個高流量落地頁。

第 8 到 10 天

• 補直接答案、服務資訊與信任內容。
• 讓文章連到對應服務或比較頁。
• 改成一個主要 CTA。

第 11 到 14 天

• 重新測試手機與桌機流程。
• 記錄修改日期。
• 兩到四週後再看趨勢，不用隔天判定成敗。

常見問題

網站轉換率多少才正常？

沒有單一標準。產業、價格、流量意圖與轉換定義差異很大。先用自己的歷史資料建立基準，再比較同類頁面與同一來源。

有流量沒詢問，要先改文案還是設計？

先確認流量意圖與追蹤。若兩者正常，再看資訊是否完整、閱讀順序與 CTA。設計應協助理解與行動，不只是換顏色。

要不要在每篇文章放很多 CTA？

不用。保留一個與文章意圖最接近的主要行動，必要時加一個次要連結。太多選項會讓人無法判斷下一步。

改完多久看結果？

網站互動事件可較快累積，SEO 曝光與點擊需要較長觀察。建議留下修改日期，用固定 28 天區間比較，並考慮季節與活動影響。

下一步

先完成一次網站健檢與轉換事件測試，再決定要補流量還是修頁面。若底層正常，卻持續有流量沒詢問，優先處理前三個高流量落地頁。

可以先使用網站健檢，再搭配WordPress 網站沒流量診斷，把「沒曝光」與「沒轉換」分開處理。