LINE 分眾推播怎麼做？官方後台篩得到什麼、篩不到什麼，加上 4 個現成情境（2026）
LINE 官方帳號後台的分眾，能篩性別、年齡、地區，篩不出「加了購物車沒結帳」的人。這篇整理後台分眾的門檻與限制，再用賣賣微電商示範，怎麼用自己店裡的資料設出「做過 A、沒做 B、N 天內」的分眾情境。
LINE 後台分得出男女，分不出誰把東西放進了購物車。
官方帳號管理後台的「篩選目標」，挑的是 LINE 推估出來的屬性：年紀、性別、住哪個縣市。你真正想找的那群人，像是上週加了購物車沒結帳的、半年前買過現在沒回來的，這些紀錄在你的店裡，LINE 那邊沒有。
TL;DR：LINE 分眾推播分兩種做法。第一種用官方帳號後台內建的分眾：依屬性篩選要「目標好友數超過 100 人」，屬性是推估值；受眾可以用訊息點擊、聊天標籤、LINE Tag 網站流量等來建，其中加入好友管道和網站流量受眾要達 50 人才能拿來發。第二種用你自己店裡的行為資料：誰看過、誰加購、誰付過款、多久沒回來，再一個一個推播給符合的人。小店好友少、要找的又是「買過」「沒結帳」這種人，第二種比較對得上。
下面先把 LINE 後台能做的整理清楚，再用我們做的開店系統「賣賣」示範第二種怎麼設。
LINE 後台內建的分眾：能篩什麼
在官方帳號管理後台建立群發訊息時，「傳送對象」可以從「所有好友」改成「篩選目標」。篩法有兩條路。
第一條：依屬性篩選
| 屬性 | 說明 |
|---|---|
| 加入好友時間 | 從加入好友那天起算的天數 |
| 性別 | 男性／女性 |
| 年齡 | 以 5 歲為一個單位 |
| 作業系統 | 好友手機是 iOS 還是 Android |
| 地區 | 全台 22 個縣市 |
三個門檻要先知道：
- 目標好友數要超過 100 人才能用。目標好友數是加了你、而且沒封鎖你的人。
- 屬性是推估的。LINE 說明這些屬性是依用戶持有的貼圖、加入的官方帳號等使用狀況推測出來的，人數少的屬性有時推不出來。
- 有大約 3 天的落差。好友屬性要約 3 天才會反映到系統，篩選時參考的是 3 天前的資料。
第二條：受眾
受眾在後台「主頁」→「資料管理」→「受眾」建立，類型有這幾種：
- 訊息點擊／訊息曝光：點過、或打開過你某一則群發的人
- 聊天標籤：你在一對一聊天室替客人貼的標籤
- 圖文選單點擊／曝光
- 加入好友管道：從哪個入口加你的
- 使用者識別碼 UID 上傳：自己整理好一份名單上傳
- 網站流量：在網站裝 LINE Tag，依追蹤資訊建立
受眾的規則：加入好友管道和網站流量這兩種，規模要達 50 才能拿來發群發訊息；建完要等數個小時才生效；聊天標籤以外的受眾資訊，使用效期是 180 天。一則分眾訊息最多可以疊 10 組受眾，「包含」和「排除」都算在裡面。
用 API 發，門檻一樣在
如果你的系統串了 Messaging API，分眾群發走的是 narrowcast。它一樣能用性別、年齡、作業系統、地區、加入好友期間篩選，也能指定受眾。LINE 的開發文件寫得很清楚：為了不讓人反推收件者的屬性，收件人數低於最低門檻就發不出去。API 建的點擊、曝光受眾，同樣最少要 50 人。
為什麼行為分眾要用你自己的資料
把上面的篩法拿去對你真正想找的人：
| 你想找的人 | LINE 後台做得到嗎 |
|---|---|
| 住台北的女生 | 可以，屬性篩選 |
| 點過上一則促銷連結的人 | 可以，訊息點擊受眾 |
| 買過某一款商品的人 | 要自己從訂單撈出 UID 再上傳，每次名單變了就重傳一次 |
| 加了購物車、3 天內沒結帳的人 | 名單在你的購物車裡，LINE 看不到 |
| 買過、但 60 天沒再進站的人 | 要同時知道「付過款」和「最近有沒有來」，兩樣都在你的店裡 |
LINE Tag 可以把網站流量帶進受眾，但它記的是「誰來過哪些頁面」。誰付過款、付了哪一件、購物車放了什麼，這些在你的訂單和購物車系統裡。
還有一件事：後台分眾是你按下送出的那一刻發一次。棄車提醒要在「他加購之後、還沒付款」的那段時間裡送到，每天都有新的人進來、有的人已經自己回來買了，這種時機靠手動按很難對準。
所以行為分眾的做法是：店裡記下每個人做過什麼，條件成立的人，由系統一個一個推播給他。一對一推播沒有 50 人的門檻，3 個人符合就發 3 則。
前提只有一個：網站上的行為要對得上 LINE 好友是誰。這件事叫身分綁定，細節寫在 LINE 好友不等於 WooCommerce 客人。
用賣賣示範：分眾情境怎麼設
賣賣微電商是我們做的開店系統，LINE 行銷是內建的。分眾在後台「LINE 行銷」→「自動訊息」→「分眾行銷」這一組，一群人一張卡。
賣賣自動訊息頁的分眾行銷組：三張預設情境卡、一張自訂情境卡，以及「＋ 自己加一個情境」
三個預設情境
打開就有三張卡，新開的店預設是關著的：
| 情境 | 條件 |
|---|---|
| 加了購物車沒結帳 | 做過「加進購物車」（近 3 天），但近 3 天沒有「完成付款」 |
| 看過商品沒買 | 做過「看過商品」（近 7 天），但近 7 天沒有「完成付款」 |
| 很久沒回來 | 做過「完成付款」（近 180 天），但近 60 天沒有「來過網站」 |
這三個用的是我們調校過的判斷，多一層「他自己回來了就不再提醒」，所以條件不開放修改。名稱和開關照改。想要自己的條件，就新增一個情境。
自己加一個情境：三個下拉
按「＋ 自己加一個情境」，跳窗裡「什麼樣的人算在裡面」是這樣排的：
- 做過：選一件事，再填「近幾天」。可以選的事有六件：來過網站、看過商品、加進購物車、走到結帳、完成付款、登記早鳥。
- 商品：預設「（不限商品）」。要只找跟某一款有關的人，就從已上架的商品裡挑一個，開著早鳥的商品後面會標「（早鳥中）」。商品只對「看過商品」「加進購物車」「登記早鳥」有效，其他幾件事沒有對著單一商品。
- 但是沒有：再選一件事和天數，把做過這件事的人剔掉。不需要的話留「（不設限）」。
這就是全部的表達力：做過 A、沒做 B、幾天內。我們做這個功能時刻意停在這裡，沒有做 AND／OR 的條件建構器。條件疊越多層，越容易建出一個 0 人的名單，又看不出為什麼。
存檔前也有兩道擋：沒選「做過什麼」存不了，因為沒有條件的情境找不到任何人，也不會變成發給所有人；勾了自動發、文案卻是空的，也存不了。
賣賣情境編輯視窗：做過「加進購物車」近 3 天、商品選雲朵睡墊、但是沒有「完成付款」，下方顯示符合人數
存完先看人數
情境存好之後，跳窗的條件下面會寫「現在符合 N 人，其中 M 人發得出去」，卡片上也有同一組數字，每次進來重算。改了條件，存完回來再看一次。
符合但發不出去的人，卡片會寫原因：
- 還沒綁定：網站上的行為對不到是哪個 LINE 好友
- 不是好友：沒加，或已經封鎖
- 沒有行銷同意：沒勾過同意收行銷訊息
- 這陣子已發過：碰到每人的頻率上限
如果符合的人很多、發得出去的很少，原因多半寫在「還沒綁定」那一格。這時候先讓更多客人綁定，比改文案有用。
文案的三個變數
「要跟他說什麼」這一格可以放三個變數，發送時會替換：
| 變數 | 換成 |
|---|---|
{name} | 客人的 LINE 名稱 |
{product} | 他在「做過」那一步碰到的商品；同一個人有好幾筆，取最新一筆 |
{store} | 你的店名 |
{product} 要看「做過」選什麼。選「看過商品」「加進購物車」「登記早鳥」時，它會換成那件商品；如果情境有限定商品，就一定是那一款。選「完成付款」時，換成那張訂單的第一件商品。「來過網站」「走到結帳」沒有對著單一商品，這兩種情境的文案我不會放 {product}，句子改成不需要品名的寫法。
下面還可以附一張優惠券。跳窗會提醒你：這種只發給一群人的券，不要在券的設定裡打開「客人結帳時主動推薦」，不然等於送給所有人。
兩顆開關，加上發送前的關卡
- 盯著這群人：持續算出名單，你可以自己看、自己傳。免費。
- 時機到了自動發：系統替你發，每位收件人扣 1 則推播額度。這一顆在進階方案。
自動發的時候，系統還會再擋一輪：
- 同一個情境，同一個人 14 天內不會收到第二次
- 每人的行銷訊息上限，預設每天最多 1 則、每 7 天最多 2 則；你從賣賣後台群發給所有好友的那幾則，也算在這個上限裡
- 勿擾時段預設 21:00–09:00，這段時間整輪不發，時段結束後符合的人照樣輪得到
- 每小時最多發 10 則
- 測試人員不在任何名單裡。這條是踩過才加的：自己人測試時加購沒結帳，會被當成棄車客人收到提醒
頻率上限和勿擾時段在「設定」→「不要吵到客人」可以調。情境連同預設的三個，最多 5 個，所以自己加的能放 2 個。
賣賣設定頁「不要吵到客人」：每人每天最多 1 則、每 7 天最多 2 則、21:00 到 09:00 不發
四個可以直接抄的情境
天數是起點，照你的商品週期調。
1. 早鳥開賣通知
- 做過「登記早鳥」，近 60 天
- 商品：選那一款（後面標「（早鳥中）」的那個）
- 但是沒有「完成付款」，近 60 天
{name}，你登記的「{product}」開賣了。 想要的話這裡直接下單，有問題回我就好。 {store}
客人在商品頁按「取得早鳥」、在 LINE 送出登記，就會進這張名單。開賣那天打開自動發，收到的只會是登記這一款、而且發得出去的人。登記過這一款的人，就算沒在結帳時勾過行銷同意也收得到這則，因為開賣通知是他自己要的；換成其他情境，同意照舊要先有。
2. 某一款加購沒結帳
- 做過「加進購物車」，近 3 天
- 商品：選你最想追的那一款
- 但是沒有「完成付款」，近 3 天
你放進購物車的「{product}」還在。 尺寸或運費有疑問的話，回我一句就好。 {store}
預設的「加了購物車沒結帳」管全店；這一張只盯單一商品，適合新品或高單價的那一款。
3. 走到結帳沒付款
- 做過「走到結帳」，近 2 天
- 但是沒有「完成付款」，近 2 天
{name}，剛剛結帳好像沒有完成。 是付款方式或運費哪裡不順嗎？回我，我來幫你看。 {store}
這種情境沒有對著單一商品，文案就不放 {product}。
4. 買過的人，30 天沒回來
- 做過「完成付款」，近 120 天
- 但是沒有「來過網站」，近 30 天
{name}，好一陣子沒見了。 這陣子上了幾樣新的，有空回來逛逛。 {store}
預設的「很久沒回來」抓的是 60 天，回購週期短的商品，例如耗材、食品，可以用這張抓早一點。
常見問題
Q：LINE 好友不到 100 人，能做分眾嗎？
A： 後台的「依屬性篩選」要目標好友數超過 100 人才能用。受眾不看好友數，但加入好友管道、網站流量這兩種受眾要達 50 人才能拿來發。用賣賣的情境是一對一推播，沒有人數門檻，符合幾個人就發幾則。
Q：分眾推播要另外付錢嗎？
A： 不用另外買功能，算的是發出去的則數：發給幾個人就算幾則，跟群發共用官方帳號方案的月額度。額度怎麼算可以看 LINE 官方帳號推播費用怎麼算。
Q：為什麼我的情境符合很多人，發得出去的很少？
A： 看卡片上寫的原因。最常見的是「還沒綁定」：客人在網站上的動作對不到他是哪個 LINE 好友。其次是「沒有行銷同意」，賣賣的自動行銷訊息只發給明確同意過的人；唯一的例外是「登記早鳥＋指定商品」的開賣通知，登記過那件的人算是自己要的。
Q：條件可以設「做過 A 而且做過 B，或者做過 C」嗎？
A： 不行，一個情境就是做過一件、沒做一件、加上天數。要找兩群人，就開兩個情境。
Q：免費方案能用嗎？
A： 名單和人數免費看得到，你可以照名單自己在 LINE 傳。要系統在時機到了替你發，才需要開通進階方案。
下一步
- 想把分眾放進更完整的回購規劃：會員再行銷怎麼做？把廣告費變成回購名單
- 還在想棄單提醒要用 LINE 還是 Email：LINE OA vs Email：小品牌該用哪個做回購與棄單提醒？
- 發得出去的人太少，先把身分接起來：LINE 好友不等於 WooCommerce 客人
- 自己串 API 的話，先拿到兩組值：LINE Messaging API 怎麼申請？
- 想要一間 LINE 和分眾都已經接好的店：mo-shop 賣賣微電商
你現在要發一則促銷之前，都怎麼決定這次要發給誰？
行銷的雜事，能不能讓機器做？
提醒、通知、回購、對帳 —— 這些每天重複的動作，我們幫你看哪些現在就能自動跑。
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