為什麼我們新客戶先收一半才開工？講一次網站案的付款與驗收

找人做網站，最不透明的兩段是錢跟驗收——什麼時候付、做到什麼程度算完成。

很多業主到簽約那天還是霧的。這篇把我們自己的做法攤開，你拿去對照任何一家廠商都行。

錢的節奏：先收一半才開工

新客戶的案子，我們先收一半才開始做，尾款照里程碑走。

先講為什麼——這個結構保護的是兩邊：

沒收訂金就開工的案子，最常見的結局是兩邊都覺得自己吃虧——做的人覺得需求一直長，付的人覺得東西一直不到位。先收一半這個動作，逼兩邊在開工前把範圍講清楚。

範圍怎麼講清楚？我們寫過一篇找廠商前先回答的五個問題，那五題答完，報價單上的每一行你都看得懂。

驗收我們不走文件迷宮，直接跟客人談。

判準講在前面：功能性。講好的功能——商品上得了架、購物車走得完、表單收得到信——都正常運作，就算通過。

超出功能性的部分（「感覺再活潑一點」「這裡想換個樣子」）跟設計變更，我們會先報時間與費用，你點頭才動。這條先講開，驗收那天就不會有「我以為會一直改到我滿意」的落差——那個落差是網站案糾紛的最大來源。

還有一條我們自己的原則：答應的功能後來發現提供不了，就退錢，或一起討論折衷方案。

會把這條寫出來，是因為它決定了報價階段的誠實度——知道做不到要賠，報價前自然會把需求問到底，不會先答應再說。我們自己也低估過一次案子，那篇單獨寫了。

第一年建置加維護一起走年約——網站上線後的前一年是磨合期，出狀況最多、要調的東西最多，這段路我們要在。

第二年起月對月，不綁長約。 滿一年覺得不適合就可以換人，30 天通知。維護含什麼，另一篇攤開了。

簽約前問這三題，答案比作品集更能看出一家廠商的樣子：

我們的報價從/quote 開始——填一次現況，我們人工看過再回你完整的建議，包含價格怎麼組成。填表不用錢，回覆裡也可能出現「你現在還不需要做」這個答案。

A: 看案型。我們的網站案從形象站三萬起到電商站十萬上下都有，訂金就是總價的一半。價格怎麼組成、三萬跟十萬中間差在哪，費用那篇拆得很細。

A: 收到訂金就排進工作排程，開工前會先對一次素材清單（Logo、文案、圖片誰提供）。等最久的通常是素材——業主方的資料到齊的速度，多數時候比我們的工期更影響上線日。

A: 功能性的問題照修，這在維護範圍裡。上線後才想到的新需求走報價。兩者的界線就是驗收時談定的那份功能清單——這也是為什麼驗收要直接談、談清楚。