客人不來拿貨，那筆訂單會怎樣？超商取貨未取件的完整流程與費用（2026）

客人下了單，然後不來拿。

做超商取貨的人都遇過這件事，而它比串接設定麻煩得多。

為什麼這件事躲不掉

資策會 2026 年 6 月的調查：台灣消費者網購的取貨方式，超商取貨佔 75%，比宅配還高。

換句話說，只要你在賣東西，你的訂單大部分都會走這條路。暴露面就是這麼大。

至於有多少比例的訂單最後沒人來拿——台灣沒有公開統計。我查過，各家超商跟金流商都不公布，所以誰跟你講一個確切的百分比，那個數字多半是估的。你能掌握的只有自己後台那份退件清單。

未取件之後實際發生什麼（按時間軸）

這一段值得記下來，因為多數人只知道「會退回來」，不知道後面還有兩段時限。

第一段：退回原寄件門市——不用你付錢

客人在保留期內沒去拿，包裹會退回你當初寄件的那家門市（走大宗寄倉的話退回物流中心；宅配則退回你的發貨地址）。

這一段賣家不需要再負擔額外費用。 很多人以為退貨要再付一趟運費，這裡不用。

第二段：退回門市後 7 天——包裹離開門市

包裹回到門市之後，你有 7 天可以處理。7 天內沒去拿，它會被送到物流中心（7-ELEVEN 是大智通、全家是日翊）。

到這裡包裹還在，只是位置變遠了。

第三段：要領回，有申請期限，而且運費你付

包裹進了物流中心之後，要拿回來就得從廠商後台申請配送：

退件運費由賣家負擔，商品會用貨到付款的方式送回來，司機到你這裡收錢。

超過期限：商品銷毀

沒在期限內申請，商品會被銷毀。全家還會另外收註銷費 50 元一筆（未稅）。

真正的成本不在運費

一趟超商取貨的物流費大約 60 到 70 元，貨到付款那種 70 到 80 元。退件運費另計，但也是同一個量級。

錢不是最痛的地方。最痛的是那兩段時限，需要有人記得。

一張沒人來拿的訂單，會在你的後台安靜地躺著。7 天過去，包裹進了物流中心；再 10 天過去，貨沒了，錢也沒了，而你可能到月底對帳才發現這件事。

如果你賣的是食品、生鮮、有效期的東西，就算及時領回來也回不去架上。

可以怎麼降低

這幾件事都不用花錢，順序照做就好。

一、出貨後通知，到店後再通知一次

客人下單那天的熱度最高，到店那天已經過三四天了。到店通知這封是關鍵——很多人沒去拿，單純是忘了。

如果你有 LINE 官方帳號，這是它最實在的用途之一。

二、保留期快到前再推一次

超商的保留期通常是 7 天。第 5 天推一次提醒，成本接近零。

三、後台要有人固定看退件清單

這是最容易漏的一環。退件不會主動跳出來提醒你，它只是靜靜地換一個狀態。

每週固定看一次，別讓那 7 天跟 10 天在你不知道的時候跑完。

四、貨到付款要不要開，自己算一次

貨到付款的不取件風險比預付高——客人沒有先付錢，反悔的成本是零。

高單價、生鮮、客製化的商品，我會建議先不要開貨到付款。這一項可以之後再加，不用一開始就全開。

這跟「購物車放棄」是兩件事

容易混在一起，但發生的位置完全不同：

結帳前掉的人怎麼追回來，寫在購物車放棄怎麼接 LINE 提醒。這篇講的是已經出貨那一段。

你都怎麼處理

我自己最有感的是第三項——退件清單沒人固定看，時限會在誰都沒注意的時候跑完。

你都多久看一次後台的退件？或者你有找到什麼方法讓客人記得去拿？想聽聽你的做法。

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資料來源（查證日 2026-08-23）：

• 超商取貨佔 75%：資策會產業情報研究所（MIC）2026 年 6 月《電商市場趨勢與消費調查》
• 綠界科技「未取件及退件」說明——退回規則、7 日／10 日／25 日期限、退件運費負擔、全家註銷費 50 元（未稅）
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