LINE@ 開店神器怎麼用？從加好友到回購的 7 個設定

很多小店開 LINE OA，只把它當客服。

客人問問題，就回。

有人加好友，就放著。

這樣也可以，但有點可惜。

LINE OA 對小店來說，更像一個很輕量的開店工具。

LINE OA 可以幫小店做什麼？

最基本可以做 7 件事：

1. 加好友入口。
2. 歡迎訊息。
3. 圖文選單。
4. 關鍵字自動回覆。
5. 客人標籤。
6. 訂單或預約通知。
7. 補貨與回購提醒。

不用一開始就全部自動化。

先把最常被問的問題接住，就已經能省很多時間。

1. 加好友入口

先把 LINE 好友入口放在幾個地方：

• 官網首頁。
• 商品頁。
• 訂單完成頁。
• IG 個人資料。
• 蝦皮包裹小卡。
• 門市櫃檯 QR code。

文案不要只寫「加入好友」。

可以寫得更明確：

「加入 LINE，收到補貨提醒和飼主專屬客服。」

2. 歡迎訊息

歡迎訊息要讓客人知道可以做什麼。

例如：

嗨，歡迎加入。
你可以直接回覆：
1 查商品
2 問補貨
3 查訂單
4 找客服

小店不用做很複雜的機器人。

先讓客人知道下一步去哪裡。

3. 圖文選單

圖文選單可以放最常用的入口：

• 熱賣商品。
• 補貨提醒。
• 預約服務。
• 常見問題。
• 官網。
• 聯絡客服。

以寵物業為例，美容、旅宿、用品店都適合。

4. 關鍵字回覆

把常見問題變成關鍵字。

例如：

這不是為了取代真人客服。

是先把重複問題接起來，讓老闆不用每次重打。

5. 標籤與分眾

最少先設這幾個標籤：

• 貓。
• 狗。
• 新客。
• 回購客。
• 預約客。
• 高客單。
• 曾買保健品。

有標籤後，訊息才不會全部人都收到一樣的內容。

賣貓砂，不用推給只養狗的人。

6. 訂單與預約通知

如果有官網，可以把 WooCommerce 訂單和 LINE OA 接起來。

常見通知有：

• 訂單成立。
• 付款完成。
• 已出貨。
• 預約成功。
• 預約前提醒。

寵物美容和旅宿最需要預約提醒，因為 no-show 會直接浪費時段。

7. 補貨與回購

有消耗週期的商品很適合回購提醒 —— 寵物食品、保健品是最典型的一種。

飼料、貓砂、保健品、清潔用品，都有使用週期。

你可以先從手動開始：

1. 客人買了商品。
2. 加上標籤。
3. 估一個補貨日期。
4. 到時間推一則提醒。

等訂單量變大，再接 WooCommerce 自動化。

下一步

LINE OA 不用一開始做成大系統。

先把三件事做好：

1. 讓客人找得到你。
2. 讓常見問題不用一直重打。
3. 讓買過的人有機會回來。

這樣就已經比只放一個社群連結有效很多。

延伸閱讀：

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