會員再行銷怎麼做？把廣告費變成回購名單

電商的第一單，常常很貴。

你要拍照、寫文案、投廣告、找 KOL、做活動，才把一個新客人帶進來。

如果這個人只買一次，廣告費就會一直吃掉毛利。

會員再行銷要解決的，是第二單之後的事。

第一單買的是認識

新客人不認識你，廣告費很難省。

寵物食品、保健品、清潔用品這些品類，客人還會猶豫：

• 成分安全嗎？
• 適合我家貓狗嗎？
• 會不會過敏？
• 物流會不會慢？
• 有沒有其他飼主買過？

第一單的成本，本來就比較高。

所以不能只看「這張訂單賺多少」。

還要看這位客人之後能不能回來。

官網的價值在第二單

平台可以帶流量，但客戶資料不一定在你手上。

官網的價值，是讓客人下單時留下自己的會員資料，之後可以用比較低的成本再聯繫。

常見管道有：

• LINE OA。
• email。
• 簡訊。
• 會員分眾。
• 補貨提醒。
• 訂閱制。

有消耗週期的商品最適合這件事 —— 像寵物食品、保健品、清潔用品這種，週期算得出來。

飼料會吃完，貓砂會用完，保健品也會補貨。

會員再行銷怎麼做？

可以先從三個簡單流程開始。

1. 首購後加 LINE

訂單完成頁和包裹小卡都放 LINE 好友入口。

不要只寫「歡迎加入」。

要講清楚加入後有什麼：

• 補貨提醒。
• 出貨通知。
• 專屬客服。
• 新品試吃。
• 會員活動。

2. 商品設定回購週期

先挑 3 個最容易回購的商品。

例如：

不用一開始就很準。

先有提醒，再看資料調整。

3. 把客人分組

最基本可以先分：

• 貓家庭。
• 狗家庭。
• 新客。
• 回購客。
• 高客單客人。
• 曾買保健品的人。

分組後，訊息才不會像亂槍打鳥。

不要把 LINE 當廣告牆

會員再行銷不是每天推優惠。

推太多，客人會關通知。

比較好的內容是：

• 補貨提醒。
• 使用教學。
• 飼主常見問題。
• 新品通知。
• 生日或領養紀念日活動。
• 商品安全與來源說明。

品牌的信任感，很多時候是在這些細節裡累積。

下一步

先不要急著做很完整的 CRM。

挑 3 個商品、3 組客人、3 種訊息，跑一個月就好。

你會很快看出哪些客人會回來，哪些商品值得做訂閱或補貨提醒。

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