你的官網上，客人找得到電話嗎？在地商家官網每三個就有一個找不到

客人搜到你的官網、看完了、決定打給你——然後在頁面上找不到電話。

這件事聽起來不會發生。我們實測的結果：659 個在地商家官網裡，33.5% 找不到 Google 商家上登記的那支電話。

哪些行業最嚴重

2026 年 8 月的六都普查裡，我們拿每家商家在 Google 商家檔案登記的電話，去它的官網頁面裡比對：

零售業過半。也就是說，一半以上的零售官網，客人想問「這個還有貨嗎」的時候，頁面上沒有那支可以問的電話。

我們做健檢看過的案例裡，原因通常很平凡：

共同點是：這些都在網站上線之後才發生，而上線之後就沒有人再用客人的眼睛看過自己的網站。

拿出手機（不要用電腦，你的客人多數在手機上），開自己的官網：

第三點牽動的比體驗更多。在地 SEO 有一個基本功叫 NAP 一致性——名稱、地址、電話三邊要一樣，不一致會影響 Google 對這家店資訊的信任度。細節我們寫過一篇：NAP 一致性教學。

這可能是網站問題裡修起來最便宜的一種：

我們做網站健檢的時候，這一項固定在清單上——因為它太容易被忽略：網站分數再高、速度再快，客人聯絡不上你，前面全部白做。

想知道自己的官網有沒有這個洞（以及另外五個從首頁看不出來的問題），免費網站健檢在這裡，輸入網址就會排進檢查。

A: 兩個都放。LINE 是熟客的入口，電話接的是「現在就要問」的急件——查貨、改預約、找不到店。普查裡年紀較長的客群行業（居家服務、專業服務）電話缺漏率最低，這不是巧合。

A: 683 個可連上的官網裡，659 個能拿到 Google 商家登記的電話做比對（24 個商家檔案本身沒登記電話，不列入分母）。我們抓官網 HTML 全文找那支號碼的各種常見格式，找不到就計入。做成圖片的電話會被算成「找不到」——搜尋引擎看到的跟我們一樣。

A: 算，但不理想。客人的動線是「看到想要的東西 → 想馬上問」，多一次找分頁的動作就多一次流失。頁尾每頁都放，成本一樣，接住的人更多。